Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que cada prenda de Nido & Nube quede perfecta. Si algo no calzó como esperabas o si un producto presenta una falla, aquí te explicamos cómo resolverlo.
1. Plazos
• Cambio por talla o por preferencia: puedes solicitarlo dentro 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido.
• Producto con falla de fábrica, equivocado o incompleto: repórtalo dentro de 30 días calendario desde la recepción, sin perjuicio de la garantía legal que la normativa reconoce.
• Producto dañado durante el transporte: dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
2. Condiciones del producto
Para que proceda un cambio por talla o preferencia, el producto debe:
• Estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y sin señales de haber sido probado más allá de lo razonable.
• Conservar sus etiquetas originales adheridas y su empaque original.
• Estar acompañado del número de pedido o del comprobante de pago.
3. Productos que no admiten cambio por preferencia
• Productos personalizados o con bordado hecho a pedido (por ejemplo, con nombre o inicial).
• Gift cards o vales de regalo.
• Productos que hayan sido usados, lavados o modificados.
Esta exclusión no afecta tus derechos ante una falla de fábrica: si un producto personalizado presenta un defecto, se atiende conforme a la sección 6.
4. Cómo solicitarlo
• Escríbenos a nidoynube@gmail.com o a 960286212 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
• Si se trata de una falla, un producto equivocado o un daño en transporte, adjunta fotografías donde se aprecie el detalle.
• Te responderemos dentro de 48-72hr hábiles con la confirmación y las instrucciones para el traslado del producto a Calle Alberto Chabrier 128, San Isidro o para su recojo, según corresponda.
• Una vez que recibamos el producto, verificamos que cumpla las condiciones indicadas y procesamos la solución acordada.
Los cambios y devoluciones se gestionan únicamente por estos canales. No se aceptan envíos a nuestro almacén sin una solicitud previamente confirmada.
5. Costos de traslado
• Cambio por talla o preferencia: el costo del traslado de ida y vuelta lo asume el cliente.
• Producto con falla de fábrica, equivocado, incompleto o dañado en transporte: el costo del traslado y del nuevo envío es asumido íntegramente por Nido & Nube.
6. Producto con falla de fábrica
Si un producto presenta una falla de fábrica, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor puedes elegir entre su reposición por una unidad nueva del mismo producto, su reparación cuando esta sea posible sin afectar la prenda, o la devolución del monto pagado.
No se consideran fallas de fábrica:
• Las mínimas variaciones de bordado, tono o textura propias de la confección artesanal y del algodón pima.
• El desgaste natural por el uso.
• Los daños derivados de un lavado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta del producto.
7. Producto equivocado o pedido incompleto
Si recibiste un producto distinto al que compraste o falta un artículo de tu pedido, avísanos y lo resolvemos sin costo para ti: enviamos el producto correcto o el faltante y coordinamos el retiro del artículo equivocado.
8. Alternativas de solución
Según el caso y tu preferencia, la solución puede ser:
• Cambio por otra talla del mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
• Cambio por otro producto de igual valor. Si el nuevo producto cuesta más, se abona la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se entrega como nota de crédito.
• Nota de crédito para usar en la tienda, con vigencia de 6 MESES.
• Devolución del monto pagado, en los casos en que corresponda conforme a esta política y a la normativa vigente.
Por tratarse de colecciones limitadas, algunas tallas o prints pueden estar agotados al momento de tu solicitud. En ese caso te ofreceremos las alternativas disponibles.
9. Reembolsos
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Pagos con tarjeta: la devolución se solicita a la pasarela de pago y se refleja según los plazos de tu banco emisor, usualmente en 7 – 15 DÍAS HABILES.
• Pagos con Yape, Plin o transferencia: se abona a una cuenta bancaria a nombre de la persona titular de la compra, en 2-5 DÍAS HÁBILES desde la aprobación de la solicitud.
• Cuando la devolución corresponde a la totalidad del pedido por una causa atribuible a Nido & Nube, se reembolsa también el costo de envío pagado.
10. Libro de Reclamaciones y Indecopi
Si no estás conforme con la respuesta que recibiste, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual en https://nidonube.com/pages/libro-de-reclamaciones. Lo atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Además, puedes acudir al Indecopi a través de sus canales de atención al consumidor.
